Mes: julio 2012

“No al automatismo en Social Media”

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Tras días buscando un nuevo post para el blog, una pequeña bombilla iluminó mi mente pre-vacacional y asalto en mí el problema del automatismo en Social Media.

Hay una proliferación de profesionales o pseudo-community manager (he de mencionar que estoy iniciando mis primeros pasos en el mundo Community), cuya función es programar y bombardear indiscriminadamente a followers, mundo twittero o facebook con continuos cohetes y petardos sin dirección, hasta los “fireworks” de cualquier festividad están mejor dirigidos y con objetivos claros.

Nos encontramos en el punto de cuántos tweets he de mandar, a qué horas mandar pero todo automatizado sin control sin previo estudio sin importar si al público le interesa una comunicación unidireccional, señores no somos seres sin sentimientos que vivimos a golpe de clicks sin importar el contenido, desde mi punto de vista es agotador ver a profesionales que abarrotan mi “TimeLine” de tweet sin sentido y que no invitan a la reciprocidad. No busco eso en el medio social, porque para unidireccionalidad puedo visitar medios convencionales.

No entiendo ni comparto que un CM o directivo encargado de Social Media, sea un robot puesto que no crea ambiente de comunidad no hay relación con sus seguidores, una organización que pague por un robot obtendrá resultados óptimos.

Es abrumador como miles y miles de organizaciones de alto prestigio o de excelente notoriedad contratan a este tipo de personajes que no crean sinergias, no son proactivos y no comparten ni contenidos ni información que genere diálogos, hoy en día el reciclaje para el nuevo medio se hace vital tan vital como saber que con automatismo no se llega a las metas propuestas.

Es necesario crear un vínculo con el seguidor, hacerle partícipe del diálogo institucional o empresarial. En una comunidad la generación de valor entre marca y seguidor es esencial para crear una imagen de marca dinámica, responsable, comunicativa e innovadora en cada una de las acciones que vuelque a sus perfiles. Ese valor es alimentado por el conjunto de personas que conforman la población 2.0 y es gracias a ella la obtención de notoriedad y prestigio en el medio social.

Un punto claro debe quedar para la empresa, toda comunidad tendrá sus puntos positivos en forma de menciones, clicks, likes o recomendaciones, pero también debe convivir con las críticas y revertirlas. Para ello se necesita interacción y diálogo, un seguidor descontento es una oportunidad de mostrarle que lo escuchas que atiendes su caso, que le ofreces una solución y es ahí donde seguiremos generando valor y obteniendo una mayor reputación online.

Llegados a este punto de cruce ¿es necesario un contenido automatizado, unidireccional y sin personalización? ¿Será capaz el robot humano de indagar en la fibra de nuestros followers o fans?

¡Apuesta por una comunicación que sea nutritiva y que alimente a tu comunidad!

Reflexión personal:

Vuelvo a confesar que mi experiencia en Social Media es muy temprana, tanto que mi objetivo es ir empapándome de profesionales activos y que creen verdaderas comunidades de comunicación. Sigo aprendiendo de un mundo en el que observo grandes errores de excelentes profesionales en su campo, pero que irremediablemente no se encuentran reciclados para las nuevas tecnologías. No es mi intención ser una rebelde sino opinar como seguidora y dar un punto de atención a dicho tema.

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Social Media en Organizaciones

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El Social Media una nueva herramienta de comunicación tan poderosa como un instrumento debilitador para aquellas organizaciones que no saben cómo gestionar su trato al cliente así como su imagen de marca.

Es imprescindible trazar un camino desde la tierra 1.0 hacia las nubes 2.0 para que la travesía terrenal sea limpia y ordenada. La planificación se hace vital y esencial para no perder el rumbo ni los objetivos esbozados en la misión a la cual llegaremos tras un largo periodo de tiempo.

Un concepto clave es el tiempo, tiempo para consolidarse en una burbuja social, tiempo para conseguir notoriedad, prestigio y reconocimiento del mundo 1.0 y 2.0. Tiempo que no es entendible por parte de dirigentes ansiosos de resultados a corto plazo. Señores, en social media no es chascar los dedos y conseguir un ROI excelente, para conseguir rendimientos óptimos se requiere constancia, trabajo, creatividad e interacción con los seguidores.

“Roma no se hizo en un día”, y la planificación social debe entrañar la estrategia a seguir y los pasos que debemos andar, si algún día se gozará de beneficios pero a largo plazo. La espera es vital, hay que ir “hashtag” a “likes”, el crecimiento debe ser ordenado y entorno a los seguidores para que la imagen de marca crezca en reconocimiento y notoriedad.

Tu éxito no radica en los seguidores, sino en la dinamicidad tus perfiles, la bidirecionalidad con followers o fans, comprar a tus seguidores no te asegura tener beneficios y si pérdidas al buscar “consumidores” que no se sienten atraídos hacia tu propuesta de servicios o de bienes. Conquista a tu público, atráelo hacia tu marca, muéstrale el lado misterioso de tu organización, sigue sus pasos, sé su pareja de baile y no emplees tu tiempo en mensajes masivos, no seas una marca spam.

Recuerda que Social Media es como esculpir la más bella figura, hay que mimar cada detalle, ser distintivo y tiempo, si no se tiene tiempo absténgase de entrar en el nuevo mundo.

Nieves Alonso

La vorágine 2.0

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Bienvenidos a mi blog personal, un rincón 2.0 donde compartir pensamientos sobre un mundo que nos lleva a través de nubes cargadas de hashtag, que impactan sobre nuestra retina y nos transportan a un contenido socialmente mediatizado.

El “mundo nuevo” ofrece una comunicación directa y dinámica, nos permite crear sinergias entre comunicador y target objetivo. En esa interactividad debemos luchar con comentarios negativos, que nos harán crecer y resurgir con una mayor fuerza.

Nunca antes la voz de nuestros seguidores se hacían tan inmensas como las ondas en la mar, pues sí, ahora sí y debemos estar orgullosos de compartir las opiniones de una brand, de una organización puesto que incrementan el valor de cada una de las acciones que llevaremos a cabo en un futuro inmediato.

Sin más dilación, deseo compartir la travesía 2.0 con todos ustedes. Será un placer hablar abiertamente y sin tapujos ni corsés sobre el mundo social media.

 

Un saludo cordial